Cuando una empresa adquiere la suscripción de RED HAT ENTERPRISE LINUX, tiene acceso a una serie de servicios para ambientes de producción como, por ejemplo:
PORTAL DE CLIENTES: Acceso a todo el mundo de RED HAT ENTERPRISE LINUX, documentación completa de todo su ecosistema con una impresionante base de conocimientos, acceso a foros y la posibilidad de la apertura de casos de soporte.
SOPORTE TÉCNICO: En función al tipo de suscripción (Estándar o Premium) se puede tener soporte vía telefónica o mediante el portal web para cubrir un número ilimitado de incidentes.
ACTUALIZACIONES Y PARCHES DE SEGURIDAD: Acceso total a todas las actualizaciones, correcciones y parches de seguridad para mantener el sistema operativo estable y protegido sin preocupaciones.
HERRAMIENTAS DE LÍNEA DE COMANDOS (redhat-support-tool): Conjunto de utilidades que permite a los administradores de sistemas interactuar directamente con los servicios de soporte de Red Hat mediante la terminal para la apertura de casos y gestión de “SOSREPORT” (recopilación de log), para que un ingeniero de Red Hat pueda revisarlos para ayudar a determinar el origen y solución del problema.
Hasta aquí son los beneficios directos de la suscripción tradicional ampliamente conocida, pero ahora en la versión RED HAT ENTERPRISE LINUX 10 se incorpora una nueva funcionalidad con el nombre de RED HAT ENTERPRISE LINUX LIGHTSPEED.
RED HAT ENTERPRISE LINUX LIGHTSPEED es un ASISTENTE DE IA que ayuda a los administradores a encontrar la solución a un problema en tiempo real, sin la necesidad de abrir un caso de soporte o contactarse con un ingeniero de Red Hat.
Volvamos a una situación bastante común actual de las empresas y de los administradores de sistemas: La certificación Red Hat Certified System Administrator (RHCSA), se establece como el estándar básico para validar los conocimientos y habilitades esenciales que debe tener un ingeniero de sistemas para administrar y gestionar un entorno Red Hat Enterprise Linux.
Pero la más buscada es Red Hat Certified Engineer (RHCE), que es un nivel más alto de conocimientos y habilidades en áreas críticas y sensibles de la administración del sistema como son: Gestión de Almacenamiento, Administración de Usuarios y Grupos, Gestión de Software, Servicios, Redes y Seguridad.
Para las empresas siempre es complejo contar con el recurso humano calificado, porque conlleva por añadidura altos sueldos y el temor que en cualquier momento presente su renuncia por migrar a otra empresa y cubrir la vacancia siempre es complejo.
Desde el punto del administrador de sistemas enfrenta otros desafíos normalmente.
En el ambiente de Linux siempre es una premisa que si bien existe una interfaz gráfica en donde se pueden hacer muchas cosas, existen instancias en donde literalmente no se ocupan y toda la administración se realiza mediante la “Consola de Línea de Comandos”, donde una letra menos o errónea o un guion de menos o de más puede marcar la diferencia entre que tal tarea pueda ejecutarse o no, peor es en un entorno de producción donde la “cosa” es más sensible y ese pequeño error puede significar una pequeña o gran catástrofe.
RED HAT ENTERPRISE LINUX tiene una serie de comandos en la consola para ayudar a los administradores en el uso de sentencias con los siguientes comandos “–help», “man”, “info”, apropos”, “whatis”, “help”, que permite acceder a todo el manual de comandos hasta buscar un comando por una palabra clave, pero recordemos que en el uso de la consola no es solo cosa de digitar “un” comando, sino que se necesita un conjunto de comandos, por lo tanto, la “cosa” se complica más.
Ejemplo: si se necesita saber ¿Qué proceso está escuchando el puerto TCP 5432? la sentencia en línea de comandos sería “ss -tlnp | grep 5432” y como siempre pueden existir otras alternativas, se podría ocupar la sentencia “lsof -i :5432”, en ambos tendríamos el mismo resultado del nombre del proceso y de su ID.
El problema es que el administrador de sistemas puede perder mucho tiempo consultando la documentación técnica para saber cómo se escribe una línea de comandos y eso tampoco asegura que el problema se solucione.
En el caso de no tener una suscripción de soporte vigente sus posibilidades de solucionar un problema disminuyen. El “dizque” ahorro en la suscripción ahora le pasa la cuenta a la empresa, por las pérdidas que pueda experimentar por no tener un servicio crítico en funcionamiento.
Otro problema ocurre cuando algunas veces una empresa prefiere tener un contrato de soporte con una empresa externa, pero el administrador de sistemas algunas veces tiene “vergüenza de ocuparlo”, para evitar dejar en evidencia que tal vez el problema es simple y no tiene el conocimiento o las habilidades mínimas requeridas para la administración de su infraestructura.
En cambio, RED HAT ENTERPRISE LINUX LIGHTSPEED es el asistente de Inteligencia Artificial Generativa Integrada que todos hubiésemos querido tener desde que ingresamos a la famosa “Consola”. El objetivo es simplificar la administración del sistema operativo, permitiendo que tanto los principiantes como los expertos puedan realizar tareas complejas de una manera más eficiente.
RED HAT ENTERPRISE LINUX LIGHTSPEED no funciona como si fuera un “bot” que en función de la pregunta busca en su flujo una respuesta por defecto y repite la misma respuesta, aunque sea un error, Red Hat al incorporar Inteligencia Artificial Generativa Integrada (IA) da un salto impresionante.
De la misma manera esto no significa que ahora en adelante no sea necesario las certificaciones en la administración del sistema operativo, porque aquello siempre debe ser un requisito básico en la gestión de la infraestructura de una empresa.
La idea es que en vez de “memorizar” una serie de comandos complejos o “perderse” en la documentación del programa, ahora se le pueda hacer la pregunta directamente a LIGHTSPEED ocupando un lenguaje natural, con una sola condicionante, por el momento realizarla en idioma inglés, aunque Red Hat ha indicado que ya está trabajando en ampliar la funcionalidad en otros idiomas.
RED HAT ENTERPRISE LINUX LIGHTSPEED es simple en su ejecución es solo digitar la letra “c” y luego realizar la consulta entre comillas, teniendo 4 pilares de acción
OBTENCIÓN DE COMANDOS Y SOLUCIONES: Se le puede solicitar la ayuda en una tarea específica y los comandos necesarios para su ejecución. Ejemplo: c “how to install and enable apache web server” (¿Cómo instalar y habilitar el servidor web apache?) como respuesta tendría los pasos y los comandos necesarios para dicha ejecución.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (TROUBLESHOOTING): Si se presenta un problema en el sistema, se le puede pedir a Lightspeed que ayude a diagnosticar el error. Ejemplo: c “my ssh connection is refusing, what should I check?” (mi conexión ssh esta siendo regada. ¿Qué debo verificar?)
EXPLICACIÓN DE COMANDOS Y FICHEROS DE LOG: Se le puede pedir a LIGHTSPEED que analice un archivo log determinado y que nos explique los mensajes de error que son registrados para encontrar una solución.
ASISTENCIA INTERACTIVA: Se le puede pedir a LIGHTSPEED que ayude para sugerir los pasos en la ejecución de comandos y el flujo de trabajo correspondiente.
Red Hat Enterprise Linux 10 no es solo una actualización cosmética del sistema operativo porque LIGHTSPEED es una de las tantas mejoras que tiene ahora el sistema operativo, sino que incorpora la «Inteligencia Artificial IA» en forma concreta en las tareas de administración y gestión.
A nivel de administración esta nueva funcionalidad permite que los administradores puedan tener una herramienta poderosa en su trabajo diario, permitiendo un crecimiento de aprendizaje constante en el proceso, porque cuando tengan una duda o problema puedan recurrir a ella y tener una retroalimentación impresionante.
Dicha funcionalidad también es posible accederla desde la versión Red Hat Enterprise Linux 9.6 que es necesario de instalarla, pero en la versión RHEL 10 ya está en forma integrada.
Para más detalles técnicos o si necesitas explorar nuevas alternativas, contáctanos.